 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
|
|
 |
|
 |
|
zurück zur Übersicht
26. Juni 2009
MetaDesign und STURM und DRANG starten mit Service Design neues Geschäftsfeld
Das gemeinsame Angebot der Partner bindet Service ganzheitlich in den Markenführungsprozess ein und verknüpft damit Markenkompetenz mit Konsumenten-Know-how. Mit spezifischem Serviceangebot können sich Unternehmen deutlich differenzieren und ihre Wertschöpfung steigern.
75% der Erwerbstätigen in der Schweiz arbeiten heute im Dienstleistungssektor, Tendenz steigend. In vielen Branchen generieren Unternehmen mittlerweile den grössten Umsatz über Services und nur noch wenig über den Produktverkauf. In den USA und Grossbritannien werden Serviceprozesse bereits als strategisches Instrument genutzt. Im deutschsprachigen Raum steckt das Thema noch in den Kinderschuhen.
Service Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die zur Wertschöpfung beitragen und systematisch entwickelt und gestaltet werden wie klassische Produkte. Entscheidend ist, dass sie auf Kundenperspektiven basieren, in den Markenführungsprozess eingebettet sind und einen relevanten emotionalen Mehrwert bieten. Gerade in gesättigten Märkten und in Branchen mit austauschbaren Produkten kann über Service Design eine klare Differenzierung aufgebaut werden. Bereits mit überschaubaren Investitionen optimiert Service Design vorhandene Angebote, um Lösungen zu entwickeln, die es heute noch nicht gibt. Ergebnis: Kundenbeziehungen werden neu definiert und vertieft, Attraktivität und Umsatz erhöht.
MetaDesign, eine der führenden Agenturen für Corporate Identity und Branding sowie STURM und DRANG, das Forschungsbüro für Innovation Insights, bieten erstmals diese spezifische Leistung für den deutschsprachigen Raum. Durch die Partnerschaft von MetaDesign und STURM UND DRANG wird tiefgehendes internationales Konsumenten-Know-how mit langjähriger Markenkompetenz verknüpft.
Durch den neuen Prozess Brand-driven ServiceDesign™ werden unter Berücksichtigung der Unternehmenswerte und -identität zunächst die Kundensicht und -erfahrung, branchenspezifische Bedürfnisprofile, Service Images und Service-Realität erforscht. Im zweiten Schritt werden potenzielle Serviceneuerungen identifiziert und die Entwicklung markenspezifischer, konkreter Servicemerkmale zu einem kundenrelevanten Servicekonzept gebündelt. Im letzten Schritt geht es um die konkrete Umsetzung des Konzeptes in eine differenzierende Serviceerfahrung auf allen Kommunikationskanälen. Resultat ist ein konsistentes Servicedrehbuch zur Implementierung, das dokumentiert, für Schulungen dient und auf seinen Erfolgsbeitrag hin gemessen wird.
Dr. Alexander Haldemann, verantwortlicher Partner bei MetaDesign ergänzt: «Mit dem neuen Angebot zeigen wir, dass wir uns schon heute mit dem beschäftigen, was Märkte und Marken morgen brauchen. Service Design unterstützt dabei, über differenzierende Markenerlebnisse Kunden zu begeistern und an sich zu binden.»
«Unternehmen wie Amazon und Apple haben gezeigt, wie man mit Mehrwert erzeugenden Services für Kunden noch attraktiver wird und Geld verdienen kann. Die Mehrheit der Unternehmen hat das Potenzial von Service Design jedoch noch nicht erkannt. Wir machen es zu einem zentralen Instrument der Markenführung,» kommentiert Stefan Baumann, geschäftsführender Gesellschafter von STURM und DRANG. MetaDesign und STURM und DRANG veröffentlichen in Kürze eine Grundlagenstudie zum Thema Service-Design.
Mehr erfahren Sie unter